2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月12日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、若旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游員私自增加自費項目，領(lǐng)隊首先應(yīng)該對其進行勸說。

答 案：對

2、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯

解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請示旅行社。

答 案：錯

解 析：游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同本題說法錯誤

4、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。

答 案：對

5、個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯

解 析：個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。

單選題

1、旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為（）。

• A：包價旅游
• B：整合旅游
• C：自助旅游
• D：組合旅游

答 案：D

解 析：組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。

2、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

• A：至多10分鐘
• B：至少20分鐘
• C：至多40分鐘
• D：至少40分鐘

答 案：B

解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的旅客確已全部進站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計調(diào)人員通過電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實旅游者或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。當(dāng)證實迎接無望時，經(jīng)旅行社的計調(diào)部門同意，導(dǎo)游員方可離開機場(車站)。

3、下列代辦服務(wù)項目中，不屬于旅行社提供的是（）。

• A：代訂客房
• B：代辦簽證
• C：代辦護照
• D：代辦旅游保險

答 案：C

解 析：旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦）；②接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游活動等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。本題中不屬于旅行社提供的是代辦護照，選擇C。

4、當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）。

• A：尸體解剖報告
• B：死亡公證書
• C：因病死亡證明書
• D：死亡診斷證明書

答 案：D

解 析：旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)讓參加搶救的醫(yī)師向死者的家屬、領(lǐng)隊及好友詳細報告搶救經(jīng)過,并出示“搶救工作報告”“死亡診斷證明書”

5、與全包價旅游相比，半包價團體旅游通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除（）費用的一種包價形式。

• A：住宿
• B：交通
• C：餐食
• D：導(dǎo)游

答 案：C

解 析：半包價旅游是在全包價基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費用的包價形式。其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

多選題

1、對于游客的個別要求，導(dǎo)游在處理時應(yīng)堅持的基本原則有（）。

• A：“合理而可能”的原則
• B：認真傾聽，耐心解釋的原則
• C：表示理解，予以承諾的原則
• D：尊重旅游者，不卑不亢的原則
• E：表示同情，借故推拒的原則

答 案：ABD

解 析：游客的個別要求的處理原則:符合法律原則?;“合理而可能”原則?;公平對待原則?;尊重游客原則?;維護尊嚴原則。

2、為了達到友好交流的目的，導(dǎo)游在同游客交談時，（）。

• A：態(tài)度要真誠，語氣要平和
• B：重點問題要反復(fù)強調(diào)
• C：語言要丈雅、得體
• D：要多留時間讓對方說話
• E：目光要坦率、誠實

答 案：ACDE

解 析：與游客交談，導(dǎo)游人員在談話時態(tài)度要真誠、語氣要平和，不要擺出傲慢的姿態(tài)，以免傷害對方的自尊心;談話時的目光要坦率、誠實，要目視游客，不要躲躲閃閃，惶恐不安;談話的內(nèi)容要有中心，簡潔明了，不要言過其實，夸夸其談;談話的語言要文雅、得體，表達要恰如其分，謙虛要適當(dāng)，贊揚對方不宜過分，要避免使用一些生僻難懂的詞語，不要亂用俚語。談話中要注意留有余地，要多留時間讓對方說話，以獲取更多的信息，要注意游客的表情，判斷其有無興趣。俗語說“話不投機半句多”.要適可而止。交談結(jié)束時要有禮貌地分手。

3、某旅游團幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達標向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時應(yīng)持的態(tài)度是（）。

• A：將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社
• B：及時辦理游客的投訴
• C：對游客表示感謝
• D：爭取時間盡快答復(fù)
• E：事后寫出書面報告

答 案：ABCD

4、若游客被蝎或蜂蜇傷，導(dǎo)游的應(yīng)急處理措施有（）。

• A：盡量用消毒針將毒刺剔出
• B：用力捏住傷口處，用口吸出毒汁
• C：用清水或肥皂水清洗傷口
• D：在傷口處涂上牙膏或食用油
• E：請領(lǐng)隊給患者服用止痛藥

答 案：ABCE

解 析：1.拔出蜂針　用鑷子或其他東西輕壓蜂針附近部位，把皮膚稍微壓下，使針露出較長部分，用鑷子將它夾出來。2.中和毒液　蜜蜂的毒液呈酸性，被蜜蜂蜇后，可迅速在傷處外敷弱堿液中和毒素。3.創(chuàng)傷處理　冰塊冰敷，或用毛巾冷敷可減輕紅腫。如果被蜇者覺得口渴，可以喝清涼的飲料或開水，但絕不能食用含酒精的食物或飲品。4.被蜂群嚴重蜇傷，或者被蜇者對蜂毒過敏，成人立即皮下注腎上腺素。一旦蜂蜇傷為重度、蜂毒過敏者一定要分秒必爭，盡快將患者送往醫(yī)院搶救，稍有延遲，很可能有生命危險。

5、在旅游者進入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和旅游者的事項有（）。

• A：餐飲標準所含范圍
• B：旅游者自費的項目
• C：用餐中的注意事項
• D：全陪地陪用餐地點
• E：用餐后的出發(fā)時間

答 案：ABDE