2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》9月8日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、導游要協調好與相關接待單位的關系，目的是為了保證相關接待單位提供的產品與服務能按時、按需供給。
答 案：對
2、導游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。
答 案：錯
解 析：導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。
3、導游帶團中要同有關接待單位進行協調是因為這些接待單位提供不同的產品而難以相互配合。
答 案：錯
解 析：導游服務中更多的是不確定性和未知性，即使是預定的行程和規(guī)程范圍內，由于服務對象不同、人際關系復雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導游同有關接待單位進行協調。
4、各類導游人員由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別，基本職責也不同。
答 案：錯
解 析：各類導游人員的基本職責是共同的，就是為游客提供良好的導游講解和旅行服務。
5、全程導游向旅游團提供的各站服務包括抵站服務、停留服務和離站服務。
答 案：對
解 析：各站服務指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務，包括抵站服務、停留服務和離站服務。
單選題
1、導游職業(yè)道德水準的最終體現是（）。
- A：愛國愛企、自尊自強
- B：遵紀守法、敬業(yè)爰崗
- C：優(yōu)質服務、好學向上
- D：克勤克儉、賓客至上
答 案：C
2、游客丟失了錢物，導游首先應（）。
- A：與領隊協商處理辦法
- B：及時報告旅行社，聽取指示
- C：立即報告公安部門
- D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
答 案：D
解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險公司報案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時向接待社領導匯報，聽取領導指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經過說明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示《中國海關行李申報單》;
7、若將《中國海關行李申報單》遺失，要在公安局出入境管理處申請辦理《中國海關行李申報單報失證明》;
8、若遺失物品已在國外辦理財產保險，領取保險時需要證明，可以公安局出入境管理處申請辦理《財物報失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機關報失的同時也要及時向有關銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開具的所有證明，可供出海關時查驗或向保險公司索賠;
3、人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權的權重為（）。
- A：8.89%
- B：9.23%
- C：9.85%
- D：10.92%
答 案：D
解 析：2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權重定為10.92%。SDR是特別提款權(Special Drawing Right)的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產，目前由美元、英鎊、歐元和日元組成。
4、導游服務從一定的意義上說是一種心理服務，這是因為導游服務是以（）為基礎所提供的有針對性的服務。
- A：游客的安全需要
- B：客受重的需要
- C：游客的身體需要
- D：游客的心理需要
答 案：D
5、下列造成導游人員漏接的客觀原因中，錯誤的是（）。
- A：司機遲到
- B：交通堵塞
- C：導游人員遲到
- D：國際航班提前抵達
答 案：C
解 析：造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關人員沒有及時通知該團地陪，造成漏接;司機遲到，未能按到達接站地點，造成漏接;由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達或游客在境外中轉站乘其他航班而造成漏接。
多選題
1、為預防交通事故的發(fā)生，導游對司機應該（）。
- A：在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹慎駕駛
- B：在日程安排上眢有余地，不催促司機為搶時間而超速駕駛
- C：在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛
- D：提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車
- E：出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車
答 案：ABDE
解 析：在旅游活動中發(fā)生交通事故，雖然不是導游人員所能預料和控制的，但是導游人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好行車安全工作，預防交通事故的發(fā)生。導游人員在接待旅游者前，應該提醒司機檢查車輛，發(fā)現事故隱患及時提出更換車輛的建議。導游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛和疲勞駕駛，要阻止司機開英雄車、斗氣車。遇有天氣不好（如下雨、下雪、下霧）、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導游人員應阻止非本車司機開車。不長時間與司機聊天影響司機開車。還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒后駕車，導游人員要立即阻止，并向旅行社匯報，請求改派其他車輛或調換司機。
2、旅游團交通事故處理完后，導游應向旅行社和有關旅游行政管理部門寫出書面報告，內容包括（）等。
- A：事故發(fā)生的時間、地點、原因和經過
- B：游客傷亡情況和診斷結果
- C：事故責任與責任者的處理情況
- D：受傷游客和其他游客的反映
- E：向保險公司的索賠與賠付情況
答 案：ABCD
解 析：事故處理結束后，導游人員要向旅行社或有關旅游行政管理部門寫出書面報告，內容包括：旅游團名稱、人數、國籍、事故發(fā)生的時間、地點、原因和經過，搶救經過和治療情況，旅游者傷亡情況和診斷結果，事故責任及責任者的處理，受傷旅游者、領隊和其他旅游者的反映和應吸取的教訓等。報告力求詳細、準確、清楚，最好與全陪、領隊聯名簽署報告。
3、一般情況下，導游人員對游客的稱謂通常采用的類型有（）。
- A：文明禮貌型
- B：交際關系型
- C：套用尊稱型
- D：親密關系型
- E：特別關系型
答 案：BCD
解 析：一般情況下,導游對游客的稱謂通常有交際關系型、套用尊稱型、 親密關系型。
4、面部化妝禮儀有（）。
- A：自然修整
- B：與環(huán)境相適宜
- C：正確認識自己
- D：隨時補妝
- E：可借用他人的化妝品
答 案：ABC
5、導游服務對游客旅游活動的順利開展所起的作用主要有（）。
- A：保障作用
- B：反饋作用
- C：催化作用
- D：升華作用
- E：橋梁作用
答 案：AE