2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月1日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí),即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí),最高為白金五星級(jí)飯店。
答 案:對(duì)
2、游客下肢骨折后大量出血,上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過(guò)3小時(shí)。
答 案:錯(cuò)
解 析:游客下肢骨折后大量出血,上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過(guò)1.5小時(shí)
3、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿(mǎn)意,要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見(jiàn)。
答 案:錯(cuò)
解 析:不必征求同房游客的意見(jiàn),可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。
4、若飯店發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離,撤出過(guò)程中要一路關(guān)閉背后的門(mén)。
答 案:對(duì)
5、在散客導(dǎo)游中,導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。
答 案:錯(cuò)
解 析:對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談,如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中,導(dǎo)游人員常采用這一形式進(jìn)行講解。
單選題
1、儀態(tài)是一個(gè)人()的外在表現(xiàn)。
- A:心理特征
- B:思想品質(zhì)
- C:內(nèi)在素質(zhì)
- D:生活作風(fēng)
答 案:C
2、旅行社的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是指旅行社將開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過(guò)所選擇的()在市場(chǎng)上出售。
- A:銷(xiāo)售方式
- B:銷(xiāo)售價(jià)格
- C:銷(xiāo)售策略
- D:銷(xiāo)售渠道
答 案:D
3、境外游客死亡后,應(yīng)由()辦理公證書(shū),以向公安部門(mén)注銷(xiāo)該游客的簽證。
- A:組團(tuán)社
- B:接待社
- C:導(dǎo)游
- D:旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
答 案:B
解 析:由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者生前好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò),并出示“搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告”“死亡診斷證明書(shū)”,由主治醫(yī)生簽字后蓋章,復(fù)印后分別交給其親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。當(dāng)?shù)亟哟鐟?yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理“公證書(shū)”,以向公安部門(mén)注銷(xiāo)該旅游者的簽證。
4、下列旅游事故中,不屬于旅游安全事故的是()。
- A:旅游車(chē)發(fā)生交通事故
- B:壞人搶劫游客財(cái)物
- C:游客食物中毒
- D:航班因天氣原因取消
答 案:D
解 析:《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第七條規(guī)定,凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故,主要包括交通安全事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因?yàn)樽匀唤绮豢煽沽σ蛩?,不屬于旅游安全事故?/p>
5、一位游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙,使得車(chē)內(nèi)空氣混濁,導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽?xún)陕?,使游客自覺(jué)地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。
- A:暗示式勸服
- B:迂回式勸服
- C:誘導(dǎo)式勸服
- D:柔和式勸服
答 案:A
解 析:本題考查的是導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。有一位游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙,使得車(chē)內(nèi)空氣混濁,導(dǎo)游人員面對(duì)他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲,使游客產(chǎn)生了自覺(jué)的反應(yīng),屬于暗示式勸服。
多選題
1、旅游團(tuán)中都分游客不愿看按計(jì)劃安排的文娛節(jié)目,而要求去看另一演出。此時(shí),地陪可采取的措施有()。
- A:如時(shí)間許可,與計(jì)調(diào)部聯(lián)系,盡可能予以更換
- B:如無(wú)法調(diào)換,應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作
- C:征求這部分游客意見(jiàn)是否可另外安排時(shí)間去看另一演出
- D:若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出,應(yīng)講清費(fèi)用自理
- E:若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出,還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退
答 案:ABDE
2、水運(yùn)交通服務(wù)主要分為()。
- A:遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)
- B:海上短程輪渡服務(wù)
- C:游船服務(wù)
- D:外河客輪服務(wù)
- E:內(nèi)河客輪服務(wù)
答 案:ABCE
解 析:水運(yùn)交通服務(wù)主要分為四種,即遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)、海上短程輪渡服務(wù)、游船服務(wù)和內(nèi)河客輪服務(wù)。
3、5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括()等。
- A:游客中心位置合理
- B:咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全
- C:各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型特色突出
- D:公眾信息資料特色突出
- E:導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率100%
答 案:ABCD
解 析:5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情;各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型特色突出,藝術(shù)感和文化氣息濃厚,能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,文字優(yōu)美,制作精美,適時(shí)更新。導(dǎo)游(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。
4、豎起大拇指,用來(lái)表示“祈禱幸運(yùn)”的是()。
- A:美國(guó)人
- B:新西蘭人
- C:墨西哥人
- D:澳大利亞人
- E:法國(guó)人
答 案:ACD
解 析:豎起大拇指,在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”,用來(lái)稱(chēng)贊對(duì)方高明、了不起、干得好,但在有些國(guó)家還有另外的意思,如在韓國(guó)表示“首 領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”,在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”, 在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”,在希臘表示叫對(duì)方“滾開(kāi)”,在 法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)是請(qǐng)求“搭車(chē)”。
5、下列防止治安事故的措施中,正確的有()。
- A:入住飯店時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存人飯店保險(xiǎn)柜
- B:提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人
- C:在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中,導(dǎo)游人員要始終和游客在一起
- D:離開(kāi)游覽車(chē)時(shí),導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)
- E:汽車(chē)行駛途中,如遇司機(jī)的熟人可停車(chē)讓其搭順風(fēng)車(chē)
答 案:ABCD
解 析:E項(xiàng),在汽車(chē)行駛途中,不得停車(chē)讓非本車(chē)人員上車(chē)、搭車(chē);若遇身份不明者攔車(chē),導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。