2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月20日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。
答 案：錯(cuò)
解 析：在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。
2、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說(shuō)法錯(cuò)誤
3、新中國(guó)成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。
答 案：錯(cuò)
解 析：新中國(guó)成立后，我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門(mén)籌建，同年12月正式營(yíng)業(yè)。
4、抽象法又稱(chēng)概括法，是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。
答 案：對(duì)
5、導(dǎo)游人員在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合適合化濃妝。
答 案：錯(cuò)
解 析：導(dǎo)游在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合適合化淡妝。
單選題
1、下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是（）。
- A：無(wú)視禁煙標(biāo)志吸煙
- B：對(duì)不懂的問(wèn)題刨根究底
- C：在宗教場(chǎng)所嬉戲玩耍
- D：在餐廳高聲接打電話
答 案：B
解 析：②風(fēng)俗禁忌。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。
④禮儀規(guī)范。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒旅游者注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時(shí)，言行得體。提醒旅游者不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙，提醒旅游者依序排隊(duì)、不擁擠爭(zhēng)搶。
2、下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來(lái)華旅游的是（）。
- A：境內(nèi)游客
- B：外國(guó)游客
- C：香港游客
- D：澳門(mén)游客
答 案：A
解 析：旅行社招徠、組織、接待游客來(lái)華旅游是入境旅游業(yè)務(wù)，包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)游客來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游。A項(xiàng)，接待境內(nèi)游客屬于境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。BCD三項(xiàng)，都屬于入境旅游。
3、從接待旅游團(tuán)的地陪角度來(lái)看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。
- A：各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
- B：生活照料服務(wù)
- C：旅游購(gòu)物服務(wù)
- D：參觀游覽服務(wù)
答 案：D
解 析：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過(guò)程安全、順利，使他們能夠詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問(wèn)題。
4、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。
- A：同情
- B：安慰
- C：歉意
- D：關(guān)懷
答 案：C
解 析：旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，提出換房的要求時(shí)，地方導(dǎo)游員應(yīng)立即通知飯店派人前來(lái)打掃、修理，并表示歉意。
5、全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。
- A：組團(tuán)社計(jì)調(diào)部
- B：組團(tuán)社接待部
- C：上一站
- D：下一站
答 案：D
解 析： 全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況，內(nèi)容包括旅游團(tuán)離開(kāi)上一站和抵達(dá)下一站的確切時(shí)間、所乘的航班號(hào)（車(chē)次、船次），有無(wú)人員變動(dòng)、旅游者的要求、全程導(dǎo)游員的意見(jiàn)與建議等。
多選題
1、導(dǎo)游人員在旅游車(chē)上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）。
- A：應(yīng)多讓游客自己去欣賞
- B：盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀
- C：講解內(nèi)容與車(chē)外景物相呼應(yīng)
- D：學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”
- E：盡量面面俱到
答 案：BCD
解 析：（1）在與司機(jī)商定行車(chē)路線時(shí)；合理而可能地不要錯(cuò)過(guò)重要景觀；
（2）在經(jīng)過(guò)重要景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)；要及時(shí)向游客指示方向；講解的內(nèi)容要及時(shí)與車(chē)外的景物相呼應(yīng)；
（3）靈活運(yùn)用“觸景生情法”；在講解城市的交通、氣候、地理特點(diǎn)等概況時(shí)；可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮；
（4）講解過(guò)程中要注意觀察游客的反應(yīng)；
（5）在快要到達(dá)景區(qū)時(shí)；要使用“突出重點(diǎn)法”；將景點(diǎn)最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客介紹；以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣；
2、游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員可提供的幫助主要有（）。
- A：建議去哪家商場(chǎng)
- B：聯(lián)系出租車(chē)
- C：直接幫游客買(mǎi)回商品
- D：寫(xiě)中文便條
- E：在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車(chē)、船）
答 案：ABDE
解 析：游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車(chē)、寫(xiě)中文便條等。但是，在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車(chē)、船)。
3、導(dǎo)游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。
- A：服務(wù)效果溝通
- B：服務(wù)效率溝通
- C：服務(wù)前的溝通
- D：服務(wù)中的溝通
- E：服務(wù)后的溝通
答 案：CDE
4、根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為（）。
- A：穩(wěn)重型
- B：憂(yōu)都型
- C：急躁型
- D：活潑型
- E：開(kāi)放型
答 案：ABCD
解 析：游客的個(gè)性各不相同，導(dǎo)游從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，從而達(dá)到了解游客并適時(shí)提供心理服務(wù)的目的。可分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂(yōu)郁型游客四種個(gè)性的游客。
5、導(dǎo)游人員接待高齡游客，安排日程時(shí)應(yīng)注意（）。
- A：日程安排不要太緊
- B：活動(dòng)量不宜過(guò)大
- C：適當(dāng)增加休息時(shí)間
- D：不可采用激將法
- E：適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法
答 案：ABCD
解 析：在我國(guó)入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問(wèn)題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。帶高齡游客團(tuán)不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險(xiǎn)。