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2023年07月20日導游資格證每日一練《導游業(yè)務(wù)》

2023/07/20 作者:匿名 來源:本站整理

2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務(wù)》7月20日專為備考2023年導游業(yè)務(wù)考生準備,幫助考生通過每日堅持練習,逐步提升考試成績。

判斷題

1、在導游講解中,較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。

答 案:錯

解 析:在導游講解中,較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。

2、某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導游應(yīng)首先請示旅行社。

答 案:錯

解 析:游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同本題說法錯誤

3、新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。

答 案:錯

解 析:新中國成立后,我國旅游事業(yè)有了進一步的發(fā)展,1949年11月19日,第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建,同年12月正式營業(yè)。

4、抽象法又稱概括法,是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性,抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

答 案:對

5、導游人員在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。

答 案:錯

解 析:導游在日光下、工作時間和工作場合適合化淡妝。

單選題

1、下列游客行為中,不屬于不文明旅游行為的是()。

  • A:無視禁煙標志吸煙
  • B:對不懂的問題刨根究底
  • C:在宗教場所嬉戲玩耍
  • D:在餐廳高聲接打電話

答 案:B

解 析:②風俗禁忌。導游領(lǐng)隊人員應(yīng)主動提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗習慣、宗教禁忌。
④禮儀規(guī)范。導游領(lǐng)隊人員應(yīng)提醒旅游者注意基本的禮儀規(guī)范:儀容整潔,遵序守時,言行得體。提醒旅游者不在公共場合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙,提醒旅游者依序排隊、不擁擠爭搶。

2、下列游客中,不屬于旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是()。

  • A:境內(nèi)游客
  • B:外國游客
  • C:香港游客
  • D:澳門游客

答 案:A

解 析:旅行社招徠、組織、接待游客來華旅游是入境旅游業(yè)務(wù),包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游,臺灣地區(qū)居民來大陸旅游。A項,接待境內(nèi)游客屬于境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。BCD三項,都屬于入境旅游。

3、從接待旅游團的地陪角度來看,地方導游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。

  • A:各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
  • B:生活照料服務(wù)
  • C:旅游購物服務(wù)
  • D:參觀游覽服務(wù)

答 案:D

解 析:參觀游覽是團體旅游者出游的主要目的,是旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分,因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利,使他們能夠詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等,以及其他感興趣的問題。

4、旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決,并向旅游者表示()。

  • A:同情
  • B:安慰
  • C:歉意
  • D:關(guān)懷

答 案:C

解 析:旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,提出換房的要求時,地方導游員應(yīng)立即通知飯店派人前來打掃、修理,并表示歉意。

5、全陪應(yīng)在離開上一站之前向()通報旅游團的情況。

  • A:組團社計調(diào)部
  • B:組團社接待部
  • C:上一站
  • D:下一站

答 案:D

解 析: 全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況,內(nèi)容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間、所乘的航班號(車次、船次),有無人員變動、旅游者的要求、全程導游員的意見與建議等。

多選題

1、導游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中,正確的是()。

  • A:應(yīng)多讓游客自己去欣賞
  • B:盡量不錯過城市的重要景觀
  • C:講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
  • D:學會使用“觸景生情法”
  • E:盡量面面俱到

答 案:BCD

解 析:(1)在與司機商定行車路線時;合理而可能地不要錯過重要景觀;  
(2)在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時;要及時向游客指示方向;講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng);  
(3)靈活運用“觸景生情法”;在講解城市的交通、氣候、地理特點等概況時;可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮;
(4)講解過程中要注意觀察游客的反應(yīng);  
(5)在快要到達景區(qū)時;要使用“突出重點法”;將景點最重要的價值及最獨特之處向游客介紹;以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣;

2、游客要求在自由活動時間單獨外出購物,導游人員可提供的幫助主要有()。

  • A:建議去哪家商場
  • B:聯(lián)系出租車
  • C:直接幫游客買回商品
  • D:寫中文便條
  • E:在離開本地當天要勸阻,以防誤機(車、船)

答 案:ABDE

解 析:游客要求在自由活動時間單獨外出購物,導游要給予力所能及的幫助,當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是,在離開本地當天要勸阻,以防誤機(車、船)。

3、導游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括()。

  • A:服務(wù)效果溝通
  • B:服務(wù)效率溝通
  • C:服務(wù)前的溝通
  • D:服務(wù)中的溝通
  • E:服務(wù)后的溝通

答 案:CDE

4、根據(jù)個性特征的不同,可將游客分為()。

  • A:穩(wěn)重型
  • B:憂都型
  • C:急躁型
  • D:活潑型
  • E:開放型

答 案:ABCD

解 析:游客的個性各不相同,導游從游客的言行舉止可以判斷其個性,從而達到了解游客并適時提供心理服務(wù)的目的??煞譃榛顫娦陀慰?、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個性的游客。

5、導游人員接待高齡游客,安排日程時應(yīng)注意()。

  • A:日程安排不要太緊
  • B:活動量不宜過大
  • C:適當增加休息時間
  • D:不可采用激將法
  • E:適當運用誘導法

答 案:ABCD

解 析:在我國入境旅游和國內(nèi)旅游市場,老年游客均占有較大的比例,而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德,因此,導游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作:妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。帶高齡游客團不能用激將法和誘導法,以免消耗體力大,發(fā)生危險。

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