2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務(wù)》7月20日專為備考2023年導游業(yè)務(wù)考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、在導游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。
答 案：錯
解 析：在導游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。
2、某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導游應(yīng)首先請示旅行社。
答 案：錯
解 析：游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同本題說法錯誤
3、新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。
答 案：錯
解 析：新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建，同年12月正式營業(yè)。
4、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。
答 案：對
5、導游人員在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。
答 案：錯
解 析：導游在日光下、工作時間和工作場合適合化淡妝。
單選題
1、下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是（）。
- A：無視禁煙標志吸煙
- B：對不懂的問題刨根究底
- C：在宗教場所嬉戲玩耍
- D：在餐廳高聲接打電話
答 案：B
解 析：②風俗禁忌。導游領(lǐng)隊人員應(yīng)主動提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗習慣、宗教禁忌。
④禮儀規(guī)范。導游領(lǐng)隊人員應(yīng)提醒旅游者注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時，言行得體。提醒旅游者不在公共場合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙，提醒旅游者依序排隊、不擁擠爭搶。
2、下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是（）。
- A：境內(nèi)游客
- B：外國游客
- C：香港游客
- D：澳門游客
答 案：A
解 析：旅行社招徠、組織、接待游客來華旅游是入境旅游業(yè)務(wù)，包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游。A項，接待境內(nèi)游客屬于境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。BCD三項，都屬于入境旅游。
3、從接待旅游團的地陪角度來看，地方導游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。
- A：各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
- B：生活照料服務(wù)
- C：旅游購物服務(wù)
- D：參觀游覽服務(wù)
答 案：D
解 析：參觀游覽是團體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利，使他們能夠詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。
4、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。
- A：同情
- B：安慰
- C：歉意
- D：關(guān)懷
答 案：C
解 析：旅游團(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，提出換房的要求時，地方導游員應(yīng)立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。
5、全陪應(yīng)在離開上一站之前向（）通報旅游團的情況。
- A：組團社計調(diào)部
- B：組團社接待部
- C：上一站
- D：下一站
答 案：D
解 析： 全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況，內(nèi)容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間、所乘的航班號（車次、船次），有無人員變動、旅游者的要求、全程導游員的意見與建議等。
多選題
1、導游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）。
- A：應(yīng)多讓游客自己去欣賞
- B：盡量不錯過城市的重要景觀
- C：講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
- D：學會使用“觸景生情法”
- E：盡量面面俱到
答 案：BCD
解 析：（1）在與司機商定行車路線時；合理而可能地不要錯過重要景觀；
（2）在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時；要及時向游客指示方向；講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng)；
（3）靈活運用“觸景生情法”；在講解城市的交通、氣候、地理特點等概況時；可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮；
（4）講解過程中要注意觀察游客的反應(yīng)；
（5）在快要到達景區(qū)時；要使用“突出重點法”；將景點最重要的價值及最獨特之處向游客介紹；以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣；
2、游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游人員可提供的幫助主要有（）。
- A：建議去哪家商場
- B：聯(lián)系出租車
- C：直接幫游客買回商品
- D：寫中文便條
- E：在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）
答 案：ABDE
解 析：游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游要給予力所能及的幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)。
3、導游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。
- A：服務(wù)效果溝通
- B：服務(wù)效率溝通
- C：服務(wù)前的溝通
- D：服務(wù)中的溝通
- E：服務(wù)后的溝通
答 案：CDE
4、根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為（）。
- A：穩(wěn)重型
- B：憂都型
- C：急躁型
- D：活潑型
- E：開放型
答 案：ABCD
解 析：游客的個性各不相同，導游從游客的言行舉止可以判斷其個性，從而達到了解游客并適時提供心理服務(wù)的目的?？煞譃榛顫娦陀慰?、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個性的游客。
5、導游人員接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意（）。
- A：日程安排不要太緊
- B：活動量不宜過大
- C：適當增加休息時間
- D：不可采用激將法
- E：適當運用誘導法
答 案：ABCD
解 析：在我國入境旅游和國內(nèi)旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。帶高齡游客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。