2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月18日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、旅游團(tuán)中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

2、某境外游客在用餐前3小時向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求，但應(yīng)告知餐費自理。

答 案：錯

解 析：境外游客在用餐前3小時向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐,導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求,但應(yīng)告知餐費差價由游客自付,而不是所有餐費由游客自理。本題說法錯誤。

3、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。

答 案：對

4、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。

答 案：對

5、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。

答 案：錯

解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。

單選題

1、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。

• A：暗示式勸服
• B：迂回式勸服
• C：誘導(dǎo)式勸服
• D：柔和式勸服

答 案：A

解 析：本題考查的是導(dǎo)游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。

2、如首站接團(tuán)時發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計劃不符，全陪應(yīng)及時報告（）。

• A：境外旅行社
• B：組團(tuán)社
• C：當(dāng)?shù)亟哟?/li>
• D：當(dāng)?shù)芈糜尉?/li>

答 案：B

解 析：認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹性地陪同，然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)實到人數(shù)。如實到人數(shù)與接待計劃有出入，應(yīng)及時通報組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。

3、從接待旅游團(tuán)的地陪角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。

• A：各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
• B：生活照料服務(wù)
• C：旅游購物服務(wù)
• D：參觀游覽服務(wù)

答 案：D

解 析：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利，使他們能夠詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。

4、以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯誤的是（）。

• A：率先登機(jī)，安排游客座位
• B：坐在游客中間靠走道位置
• C：請游客聆聽安全知識介紹
• D：率先下機(jī)，以便與地陪接洽

答 案：A

解 析：乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出口，因為只有導(dǎo)游人員才認(rèn)識前來迎接的地陪。

5、中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。

• A：公安
• B：外交
• C：商務(wù)
• D：海關(guān)

答 案：A

解 析：中國的普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。

多選題

1、導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

• A：在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等
• B：確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處
• C：講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法
• D：講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄
• E：面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)

答 案：ABCD

解 析：掌握的要領(lǐng)有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個小景點串聯(lián)起來，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨 特之處。(3)在講解每個小景點時可以用“突出重點法”來講解該景點的獨 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點等，有些還需要用“類比法”將該景點與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點聯(lián)系起來以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用“你們知不知 道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識內(nèi)容的時間。

2、如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有（）。

• A：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票
• B：協(xié)助其重新訂飯店
• C：帶游客跟隨自己的下一個團(tuán)隊出游
• D：向其講明所需費用自理
• E：其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

答 案：ABDE

解 析：如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游一般可幫其做以下工作：①協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理；②如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

3、地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（）。

• A：停車地點
• B：旅行線路
• C：集合時間
• D：集合地點
• E：餐食特色

答 案：ACD

4、地陪在安排旅游活動日程時應(yīng)遵循（）等原則。

• A：合理而可能地滿足游客需求
• B：全程布局合理化
• C：張弛適度、勞逸結(jié)合
• D：兼顧社會與環(huán)境效益
• E：旅游線路經(jīng)濟(jì)

答 案：ACE

解 析：地方導(dǎo)游員在安排旋游活動日程時應(yīng)遵循以下三個原則：合理而可能地滿足游客震求的原則；張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則；

5、在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

• A：中國旅游
• B：來中國探親
• C：去國外旅游
• D：去國外探親
• E：因其他私人事務(wù)出境

答 案：AB

解 析：在中國為L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。